voor cursisten/klanten van Cultura

Cultura biedt haar cursisten/klanten een veilige (leer)omgeving en ziet er op toe dat er klantgericht gewerkt wordt. Integriteit van ons personeel staat hoog in het vaandel. Er wordt binnen onze organisatie dan ook veel aandacht besteed aan omgangsvormen tussen personeel en cursisten/klanten. Cultura doet er alles aan om ongewenste omgangsvormen tussen personeel en cursisten/klanten te voorkomen. Mocht een klant zich toch ongewenst benaderd voelen dan kan dit een aanleiding geven tot het indienen van een klacht. Hiervoor geldt de algemene klachtenprocedure. In gevallen waarbij de klacht betrekking heeft op ongewenste omvangvormen vanuit het personeel, kan de cursist/klant een beroep doen op een externe vertrouwenspersoon.

Pdf-file Protocol Vertrouwenspersoon